Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) et d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation du site daliah.shop, de l'adresse daliah.be ainsi que de l'ensemble de leurs sous-domaines associés (ci-après « le Site »), ainsi que l'ensemble des contrats de vente conclus entre l'entreprise individuelle Rosario Natola (ci-après « Daliah »), dont le siège social est situé Rue de Quiévrain 147, 7300 Boussu, Belgique (TVA : BE0641785949), et toute personne effectuant un achat sur le Site (ci-après « le Client »).
PARTIE 1 : CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION (CGU)
1. Objet et accès au Site
Le Site est une plateforme de commerce électronique accessible à tout internaute. L'utilisation du Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Daliah se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.
2. Compte Client
Pour passer commande, le Client peut être amené à créer un compte. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Daliah se réserve le droit de suspendre tout compte en cas d'utilisation frauduleuse ou de non-respect des présentes conditions.
3. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du Site (textes, visuels, charte graphique, produits et designs sous le label Daliah Confection) sont la propriété exclusive de Rosario Natola. Toute copie, extraction ou utilisation non autorisée fera l'objet de poursuites.
PARTIE 2 : CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
1. Produits et Commandes
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le Site au moment de sa consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles. La commande est ferme et définitive dès lors que le Client valide son paiement et accepte les présentes CGV/CGU en cochant la case prévue à cet effet. Un e-mail de confirmation est alors envoyé.
2. Tarifs
Les prix de nos produits sont indiqués en Euros (€), toutes taxes comprises (TVA belge applicable incluse), hors frais de livraison. Daliah se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
3. Modalités de Paiement
Le règlement des achats s'effectue au comptant lors de la commande via nos prestataires de paiement sécurisés :
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Revolut Pay : Solution de paiement instantanée et chiffrée.
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Adyen : Passerelle de paiement sécurisée (en cours de déploiement). La commande n'est validée et expédiée qu'après confirmation de l'autorisation de paiement par les organismes bancaires.
4. Livraison et Transport
Les livraisons sont limitées aux zones géographiques proposées lors de la commande (Belgique et Europe). Deux solutions de transport sont mises à la disposition du Client :
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Mondial Relay (Belgique / Europe) : Livraison en point de retrait. Les frais de port sont calculés de manière automatisée et facturés au Client en fonction du volume global de la commande (notamment selon les formats d'expédition e-Pocket ou Perle). Le tarif définitif est visible dans le résumé du panier avant paiement.
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Daliah Parcel : Réseau de points relais partenaires exclusif à notre enseigne. Cette solution de retrait est entièrement gratuite pour le Client, quel que soit le volume ou le poids de la commande.
Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués par les transporteurs lors de la commande. Daliah ne peut être tenu responsable des retards d'acheminement imputables aux prestataires logistiques.
5. Droit de Rétractation et Retours (30 jours ouvrables)
Conformément à la politique commerciale de Daliah, le Client bénéficie d'un droit de rétractation étendu par rapport au délai légal.
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Délai : Le Client dispose d'un délai de 30 jours ouvrables à compter du lendemain de la réception de son colis pour notifier son intention de retourner un produit.
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Conditions : Les produits doivent obligatoirement être retournés à l'état neuf, non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine intact et munis de toutes leurs étiquettes. Tout produit endommagé ou incomplet ne sera ni repris ni remboursé.
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Procédure : Le Client doit obligatoirement notifier sa demande par e-mail à l'adresse hello@daliah.be avant de renvoyer la marchandise. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, qui est libre de choisir son transporteur.
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Remboursement : Après réception, vérification et acceptation qualitative des produits par nos soins, Daliah procédera au remboursement de la somme des articles retournés sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés, en utilisant le même moyen de paiement que celui choisi lors de l'achat initial (Revolut Pay / Adyen).
6. Garanties et Responsabilités
Daliah est tenu des défauts de conformité des produits vendus dans les conditions prévues par la loi belge. La responsabilité de Daliah ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits par le Client.
7. Litiges et Droit Applicable
Les présentes CGV/CGU sont soumises à la législation belge. En cas de contestation ou de litige, le Client et Daliah s'engagent à chercher en priorité une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Mons seront seuls compétents.